FAQ - Hier findest Du die Antworten auf Deine Fragen

Bezahlen & Versandkosten

Wie kann ich bezahlen?
Der Rechnungsbetrag kann per Vorkasse, Kreditkarte (MasterCard, American Express oder Visa), Nachnahme, PayPal, Amazon Payments (Bezahlen über Amazon) oder BillSAFE (Kauf auf Rechnung) bezahlt werden. Bestellungen aus dem europäischen Ausland können derzeit nur per Vorkasse, PayPal und Amazon Payments bezahlt werden. Bei Zahlung per Kreditkarte wird das Kreditkartenkonto erst am Versandtag belastet. Weitere Informationen werden Dir bei Auswahl der jeweiligen Zahlungsart während des Bestellprozesses angegeben.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Alle Preise sind inklusive gesetzlicher MwSt. angegeben.
Hier eine Aufstellung der jeweilig anfallenden Versandkosten:

Inland

unter 75,- EUR
Porto	3,99 EUR¹
Verpackung & Versicherung	1,99 EUR¹
über 75,- EUR
Porto, Verpackung & Versicherung	Versandkostenfrei
Generell Inland
Bei Nachnahme zusätzlich	3,50 EUR + 2,00 EUR²
Rücksendung	kostenlos³
Lieferzeit	ca. 1-5 Tage

Europa

Auslandsbestellung nur per Vorkasse möglich!

Versandkosten	5,99 EUR
Lieferzeit	ca. 3-7 Tage

Wir liefern in folgende Länder

Belgien	Dänemark	Frankreich	Großbritannien
Luxemburg	Monaco	Niederlande	Österreich
Andorra	Finnland	Griechenland	Irland
Italien	Polen	Portugal	Tsch. Republik
Schweden	Slow. Republik	Spanien	Ungarn
Vatikan

Generell Inland und Europa

Kreditkartenzahlung	kostenlos
Mindestbestellwert	15,00 EUR
Versand erfolgt per DHL

¹Bei Aktion Versandkostenfrei entfallen Porto, Verpackung & Versicherung.
²2,00 EUR = Ãœbermittlungsentgelt, welches direkt vom DHL Zusteller eingezogen wird.
Die Bezahlung erfolgt bei Zustellung der Ware. Für Artikel die wir nachliefern, zahlst du nur
noch eine Nachnahmegebühr von 2,00 EUR.
³Ab Warenwert von 40,00 EUR.

Solltest Du mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt haben, können auf Deinen Wunsch einzelne Artikel als Teillieferungen verschickt werden. Zusätzliche Versandkosten entstehen nur bei ausdrücklicher Vereinbarung. Bei Rücksendungen aus dem Ausland übernimmst Du die fälligen Portokosten.

Werden meine persönlichen Daten und meine Zahlungsdaten gesichert übermittelt?
Alle persönlichen Daten wie Adresse oder Angaben zu Deiner Kreditkarte werden über das "Secure Socket Layer" Verfahren, kurz SSL, verschlüsselt und sind damit bei der Übertragung via Internet "abhörsicher". Sie dienen lediglich der Abwicklung der Bestellung, zur Bezahlung und für Marketingmaßnahmen im Rahmen Deiner Anmeldung bei guna.de. Persönlichen Daten werden 128-Bit SSL (Secure-Socket-Layer) verschlüsselt übertragen. Dies ist ein bewährtes und sehr sicheres Datenübertragungsverfahren im Internet. Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um die durch uns verwalteten Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulationen, Verlust, Zerstörung oder gegen den Zugriff unberechtigter Personen zu schützen. Durch die Anwendung des SSL-Verfahrens werden Deine Daten, bevor sie zum guna.de Server übertragen werden, so verfremdet, dass ein Dritter sie nicht rekonstruieren kann. Im Rahmen dieses Verschlüsslungsverfahrens wird weiterhin sichergestellt, dass Deine Daten ausschließlich an den Server geschickt werden, von dem sie angefordert wurden. Beim Eintreffen Deiner Daten auf dem guna.de Server werden diese abschließend auf Vollständigkeit und Unverändertheit geprüft. Mehr Informationen zur gesicherten Datenübermittlung erhältst Du durch Klicken auf das Prüfsiegel auf unseren Seiten.

Was ist der MasterCard® SecureCode™ und warum ist damit meine Kreditkartenbestellung noch sicherer?
MasterCard® SecureCode™ ist ein neuer Service von MasterCard® und Ihrer Sparkasse, der Dir beim Online-Shopping zusätzlichen Schutz vor der unberechtigten Verwendung Deiner online angemeldeten Kreditkarte bietet. So kannst du unbesorgt auf guna.de einkaufen. Sobald Du registriert bist und einen SecureCode™ erstellt hast, öffnet sich bei jedem Online-Einkauf (nur bei teilnehmenden Händlern) ein Eingabe-Fenster, in dem Du nach Deinem SecureCode™ gefragt wirst. Wenn Du Deinen SecureCode™ korrekt eingibst, wird vom System bestätigt, dass Du der rechtmäßige Karteninhaber bist. Der Kaufvorgang ist damit abgeschlossen und es erfolgt eine Bestätigung.

Wie löse ich einen Gutschein ein?
Innerhalb des Bestellvorgangs kannst Du im Menüpunkt "Bestellung abschicken" (Schritt 4) den Code des jeweiligen Gutscheins in das dafür vorgesehene Feld links von der Gesamtsumme eintragen, so dass dieser mit Deiner Bestellung verrechnet wird. Bitte beachte dabei die Gültigkeitsdauer des Gutscheins und den ggf. notwendigen Mindestbestellwert.

Was passiert mit meinem Geld, wenn ich per Vorkasse bezahlt habe, aber einer oder alle Artikel nicht lieferbar sind?
In diesem Fall bekommst Du natürlich so schnell wie möglich Dein Geld zurück sobald uns Deine Bankdaten vorliegen. Sollten uns Deine Bankdaten nicht übermittelt worden sein, werden wir uns mit dir schnellstmöglich in Verbindung setzen. Bei Rücküberweisungen ins Ausland benötigen wir auch zusätzlich IBAN & BIC Nummer. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit hierfür beträgt ca. 10 Arbeitstage - ist jedoch in den meisten Fällen wesentlich kürzer. Beachte bitte, dass eine Verrechnung mit einem neuen Auftrag aus buchungstechnischen Gründen nicht möglich ist.

Lieferung

Wie wird meine Bestellung versendet?
Wir liefern mit DHL Express. Sobald das Paket von uns an DHL übergeben wird, bekommst Du eine E-Mail mit der DHL Tracking-Nummer zur Nachverfolgung Deiner Sendung. Um für Dich keine zusätzlich anfallenden Versandkosten zu verursachen, achten wir generell darauf, dass eine Bestellung in einem Paket versendet wird. Solltest Du mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt haben, wird Dein Paket versendet, sobald alle bestellten Artikel verfügbar sind oder auf Wunsch auch als Teillieferung. Zusätzliche Versandkosten entstehen nur bei ausdrücklicher Vereinbarung. Unsere Kundenservice-Mitarbeiter helfen Dir gerne und kompetent bei der Auswahl geeigneter Alternativen.

Wann trifft meine Bestellung bei mir ein?
Ist die Ware verfügbar, werden alle Online-Bestellungen, die uns Werktags bis 10.30 Uhr erreichen, noch am selben Werktag bearbeitet. Nicht immer sind alle Artikel in allen angegebenen Farben und Größen lieferbar. Die Bestätigung der Bestellung ist unter Vorbehalt der aktuellen Liefermöglichkeit. Wir sind zu Teillieferungen berechtigt, soweit dies für den Kunden zumutbar ist. Zusätzliche Versandkosten entstehen nur bei ausdrücklicher Vereinbarung. Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands sollte Dich die Lieferung in den darauffolgenden ca. 1-3 Werktagen erreichen. Lieferungen ins Ausland können ca. 3-7 Werktage benötigen.

In welche Länder wird verschickt?
siehe Tabelle Versandkosten

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung verschickt wurde, aber noch nicht bei mir eingetroffen ist?
Sobald das Paket von uns an DHL übergeben wird, bekommst Du eine E-Mail mit der DHL Tracking-Nummer zur Nachverfolgung Deiner Sendung. Natürlich kannst Du Dich auch jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Du erreichst unseren Kundenservice rund um die Uhr per E-Mail an info@guna.de oder über das Kontaktformular.

Wie kann ich Sendungen verfolgen?
Sobald das Paket von uns an DHL übergeben wird, bekommst Du eine E-Mail mit der DHL Tracking-Nummer zur Nachverfolgung Deiner Sendung.

Was passiert, wenn meine Lieferung nicht zugestellt werden konnte?
Falls Du nicht Zuhause bist - keine Sorge! Der nette DHL-Bote wird in Deinem Briefkasten eine Abholkarte hinterlassen, mit der Du Dein Paket entweder bei der zuständigen Postfiliale oder einer Packstation abholen kannst. Sollte es sich dabei um eine Bestellung per Nachnahme handeln, kannst Du auch dort die Zahlung tätigen. Bitte beachten: Nur der eingetragene Empfänger ist zur Abholung berechtigt, also unbedingt Personalausweis mitnehmen! Solltest Du die Annahme des Pakets verweigert haben, das Paket nicht in Deiner zuständigen Postfiliale abgeholt haben oder eine Zustellung unter der von Dir genannten Anschrift nicht möglich sein, wird das Paket an uns zurück geschickt. Du bekommst dann von uns eine Retourenmail zugesandt, in der wir Dir eine erneute Versendung oder eine Stornierung des Auftrags anbieten.

Was kann ich tun, wenn ich keine Ware erhalten habe?
Mit Hilfe unserer Lieferstatusmails und der Tracking-Nummer kannst Du Informationen über den Status Deiner Bestellung und Versendung Deines Pakets einsehen. Darüber hinaus kannst Du Dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Du erreichst unseren Kundenservice rund um die Uhr per E-Mail an info@guna.de oder über das Kontaktformular.

Bestellen

Wie suche ich Produkte?
Du kannst auf unserer Homepage unter den entsprechenden Menüpunkten separat nach Artikeln für Frauen oder Männer, sowie in den entsprechenden Unterpunkten gezielt nach Artikeln bestimmter Kategorien oder Marken suchen.

Was bedeutet es, wenn bei der Größenauswahl nicht alle Größen erscheinen?
Zurzeit sind nur noch die Größen lieferbar, die hier angezeigt werden. Andere Größen sind leider ausverkauft und können nicht nachbestellt werden.

Was ist die richtige Größe für mich?
Damit Du nicht unangenehm überrascht wirst, findest Du hier eine Anleitung zum Maßnehmen und die passenden Größentabellen für alle unsere Kleidungsstücke und Schuhe. Eine weitere Möglichkeit, die richtige Größe zu finden besteht darin, den Artikel in einer unserer zahlreichen Filialen anzuprobieren. Eine Übersicht über das Filialnetz der Görgens Gruppe und Filialen in Deiner Nähe findest Du hier.

Wie kann ich bestellen und warum muss ich mich auf guna.de registrieren?
Du hast Dich in unseren Shop eingeloggt und einen Artikel in der passenden Farbe und Größe gefunden, dann klicke einfach auf den Button "In den Warenkorb", worauf Dir alle ausgewählten Artikel und die entsprechende Gesamtsumme angezeigt werden. Gehe weiter zur "Kasse", wähle die gewünschte Zahlungsart und überprüfe bitte die Richtigkeit Deiner angegebenen Liefer- und Rechnungsadresse. Klicke auf "Weiter" und Dir werden noch einmal alle Details Deiner Bestellung mitgeteilt. Hier hast Du noch die Möglichkeit, Deiner Bestellung einen vorhandenen Gutschein hinzuzufügen oder die Details Deiner Bestellung letztmalig zu ändern. Sind alle Einzelheiten korrekt, dann schicke Deine Bestellung durch einen Klick auf den entsprechenden Button ab und Du erhältst abschließende Informationen zur Weiterbearbeitung Deiner Bestellung. Anschließend schicken wir Dir per E-Mail eine Bestelleingangsbestätigung. Derzeit ist es leider noch nicht möglich, ohne Registrierung auf guna.de zu bestellen. Wir arbeiten aber an einer Gast-Funktion, die im Laufe des Jahres 2010 online gehen wird.

Was bedeutet es, wenn ein Artikel versandfertig ist?
Sind Artikel "versandfertig" können sie auf Deinen Wunsch, ggf. als Teillieferung, sofort und ohne Zusatzkosten verschickt werden. Um eine Versendung zu veranlassen, antworte bitte auf die Lieferstatusmail.

Was bedeutet es, wenn ein Artikel in Bearbeitung ist?
Sind Artikel "in Bearbeitung" werden sie aktuell für den Versand vorbereitet und können unmittelbar danach versendet werden.

Was bedeutet es, wenn Artikel bestellt werden müssen?
Müssen Artikel bestellt werden, verlängert sich die Lieferzeit um ca. 2-5 Werktage, da diese Artikel auf Grund der hohen Nachfrage von uns beim Lieferanten nachbestellt werden müssen. Wir können allerdings nicht garantieren, dass der Artikel noch lieferbar ist. Falls Du auf Grund der verlängerten Lieferzeit kein weiteres Interesse an diesen Artikeln hast, kannst Du deine Bestellung natürlich jederzeit stornieren, solange wir Deine Stornierung rechtzeitig vor Versendung des Artikels bearbeiten können.

Warum ist der Artikel, den ich bestellt habe ausverkauft?
Bei vielen unserer Artikel handelt es sich um schnelldrehende Ware. In Ausnahmefällen kann es zu Lieferengpässen oder Nichtverfügbarkeiten durch eine zeitlich verzögerte Aktualisierung des Angebotes in unserem Online-Shop und dadurch, dass gewünschte Artikel noch zu bestellen sind, kommen, obwohl Du eine Statusmeldung erhalten hast. Unsere Statusmeldungen entsprechen hingegen der aktuellsten geprüften Verfügbarkeit. Wir sind natürlich bemüht, diese Fälle im Vorfeld der jeweiligen Bestellungen auszuschließen. Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog dar.

Was kann ich machen, wenn ich keine E-Mail-Bestätigung, keine Lieferstatusmail oder sonstige Benachrichtigung erhalten habe?
Grundsätzlich solltest Du darauf achten, dass das Postfach Deines E-Mail-Accounts nicht überlastet ist, damit Dich unsere Nachrichten erreichen können. Außerdem kann es sein, dass unsere Mails unbeabsichtigt in den Spam-Ordner Deines E-Mail-Accounts verschoben werden. Um dieses zu vermeiden, füge bitte unsere E-Mail-Adresse info@guna.de zur Liste der sicheren Absender bzw. Deinem Adressbuch hinzu. Sollte jedoch ein anderes Problem vorliegen, kannst Du Dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Du erreichst unseren Kundenservice rund um die Uhr per E-Mail an info@guna.de oder über das Kontaktformular.

Wie kann ich meine Liefer- oder Rechnungsadresse ändern?
Innerhalb des Bestellvorgangs kannst Du Deine Liefer- und Rechnungsadresse in den dafür gekennzeichneten Feldern ändern bzw. alternative Adressen angeben. Darüber hinaus kannst Du Dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Du erreichst unseren Kundenservice rund um die Uhr per E-Mail an info@guna.de oder über das Kontaktformular.

Können Gutscheine noch nachträglich zugebucht werden?
Gutscheine können nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Gutschrift ist nicht möglich.

Kann ich mehrere Bestellungen miteinander verrechnen?
Aus organisatorischen Gründen ist es nicht möglich Bestellungen mit unterschiedlichen Online-Auftragsnummern miteinander zu verrechnen. Jede Bestellung wird gesondert beabeitet, d.h. eventuelle Rücküberweisungen oder Gutschriften werden je Auftrag erledigt und können nicht mit anderen Bestellvorgängen verrechnet werden.

Sicherheit

Was bedeutet das TÜV Süd s@fer-shopping Zertifikat?
Mit dem Erwerb des s@fer-shopping Zertifikats des TÜV Süd garantieren wir höchste Anforderungen in puncto Gebrauchstauglichkeit und Handhabbarkeit unseres Shops, sowie bestmögliche Sicherheit von personenbezogenen Informationen und höchste Qualität unserer Online-Prozesse wie Bestellabwicklung und der Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten. Mehr Informationen zum guna.de TÜV s@fer-shopping Zertifikat erhältst Du durch Klicken auf das Prüfsiegel auf unseren Seiten.

Was bedeutet das Trusted Shops Gütesiegel?
Durch den Erwerb des Trusted Shops Gütesiegels haben wir uns verpflichtet, höchste Anforderungen in puncto Daten- und Liefersicherheit zu erfüllen. Diese Zertifizierung überwacht die Einhaltung von mehr als 100 Einzelkriterien, die auf europäischen und deutschen Gesetzen sowie Empfehlungen von Verbraucherschützern basieren. So bist Du auf guna.de vor den typischen Risiken des Internetkaufs, wie z.B. Verstöße gegen Datenschutzbestimmungen, intransparente Preisangaben oder Einschränkungen des Widerrufsrechts geschützt. Über Trusted Shops kannst Du Dich nach Abschluss der Bestellung auf guna.de zudem zu einer kostenloses Geld-Zurück-Garantie anmelden, die Dich bei Nicht-Lieferung, Nicht-Erstattung nach Rückgabe und Kreditkartenmissbrauch schützt. Mehr Informationen zu Trusted Shops erhältst Du durch Klicken auf das Prüfsiegel auf unseren Seiten.

Werden meine persönlichen Daten und meine Zahlungsdaten gesichert übermittelt?
Alle persönlichen Daten wie Adresse oder Angaben zu Deiner Kreditkarte werden über das "Secure Socket Layer" Verfahren, kurz SSL, verschlüsselt und sind damit bei der Übertragung via Internet "abhörsicher". Sie dienen lediglich der Abwicklung der Bestellung, zur Bezahlung und für Marketingmaßnahmen im Rahmen Deiner Anmeldung bei guna.de. Persönlichen Daten werden 128-Bit SSL (Secure-Socket-Layer) verschlüsselt übertragen. Dies ist ein bewährtes und sehr sicheres Datenübertragungsverfahren im Internet. Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um die durch uns verwalteten Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulationen, Verlust, Zerstörung oder gegen den Zugriff unberechtigter Personen zu schützen. Durch die Anwendung des SSL-Verfahrens werden Deine Daten, bevor sie zum guna.de Server übertragen werden, so verfremdet, dass ein Dritter sie nicht rekonstruieren kann. Im Rahmen dieses Verschlüsslungsverfahrens wird weiterhin sichergestellt, dass Deine Daten ausschließlich an den Server geschickt werden, von dem sie angefordert wurden. Beim Eintreffen Deiner Daten auf dem guna.de Server werden diese abschließend auf Vollständigkeit und Unverändertheit geprüft. Mehr Informationen zur gesicherten Datenübermittlung erhältst Du durch Klicken auf das Prüfsiegel auf unseren Seiten.

Was ist der MasterCard® SecureCode™ und warum ist damit meine Kreditkartenbestellung noch sicherer?
MasterCard® SecureCode™ ist ein neuer Service von MasterCard® und Ihrer Sparkasse, der Dir beim Online-Shopping zusätzlichen Schutz vor der unberechtigten Verwendung Deiner online angemeldeten Kreditkarte bietet. So kannst du unbesorgt auf guna.de einkaufen. Sobald Du registriert bist und einen SecureCode™ erstellt hast, öffnet sich bei jedem Online-Einkauf (nur bei teilnehmenden Händlern) ein Eingabe-Fenster, in dem Du nach Deinem SecureCode™ gefragt wirst. Wenn Du Deinen SecureCode™ korrekt eingibst, wird vom System bestätigt, dass Du der rechtmäßige Karteninhaber bist. Der Kaufvorgang ist damit abgeschlossen und es erfolgt eine Bestätigung.

Account & Newsletter

Wie kann ich ein Kundenkonto einrichten?
Du kannst Dich auf unserer Homepage unter dem Menüpunkt "Login" registrieren und ein neues Kundenkonto einrichten. Gib einfach Deine persönlichen Daten ein und wähle die von Dir gewünschte Zahlungsart. Du bekommst sofort eine Bestätigungsmail deiner Online-Registrierung mit Deiner Kundenummer.

Wie kann ich mein Passwort ändern?
Um Dich in unserem Shop einzuloggen, benötigst Du Deine Kunden-ID und Deine Postleitzahl. Derzeit ist es leider nicht möglich, diese zu ändern. Sollte jedoch ein Problem mit Deinen Zugangsdaten auftreten, kannst Du Dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Du erreichst unseren Kundenservice rund um die Uhr per E-Mail an info@guna.de oder über das Kontaktformular.

Wie kann ich die Zahlungsart ändern?
Wenn Du Deine Zahlungsart ändern möchtest, dann wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Du erreichst unseren Kundenservice rund um die Uhr per E-Mail an info@guna.de oder über das Kontaktformular. Wir werden sofern noch möglich eine Änderung vornehmen und es Dir bestätigen. Es ist leider nicht möglich, eine Bestellung mit der Zahlart Vorkasse oder Nachnahme in Kreditkarte umzuändern. Es ist ebenfalls nicht möglich, die Zahlart einer bereits verschickten Bestellung im Nachhinein zu ändern.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
Wenn Du Deine E-Mail-Adresse ändern möchtest, dann wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Du erreichst unseren Kundenservice rund um die Uhr per E-Mail an info@guna.de oder über das Kontaktformular.

Wie kann ich meinen Account löschen?
Wenn Du Deinen Account löschen möchtest, dann wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Du erreichst unseren Kundenservice rund um die Uhr per E-Mail an info@guna.de oder über das Kontaktformular. Wir würden uns freuen, wenn Du uns auch die Gründe nennen würdest, warum Du Deinen Account löschen möchtest.

Was kann ich machen, wenn ich keine Bestätigungsmail erhalten habe?
Hast Du keine Bestätigungsmail erhalten, dann wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Du erreichst unseren Kundenservice rund um die Uhr per E-Mail an info@guna.de oder über das Kontaktformular.

Was kann ich machen, wenn ich meine Kunden-ID oder meine E-Mail-Adresse vergessen habe?
Wenn Du Deine Kunden-ID vergessen hast, dann klicke auf unserer Homepage unter dem Menüpunkt "Login" den Link "Kunden-ID vergessen?" und gib Deine E-Mail-Adresse ein. Anschließend erhältst Du eine E-Mail mit Deiner neuen Kunden-ID. Hast Du die E-Mail-Adresse vergessen, musst du Dich leider neu registrieren, da wir so keinen Zugang zu Deinen Daten haben.

Was passiert mit meinen persönlichen Daten, wenn ich meinen Account lösche?
Wenn Du uns mitgeteilt hast, dass Du Deinen Account löschen möchtest, wird dieser von uns gesperrt und Deine persönlichen Daten werden nach Ablauf der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von 2 Jahren gelöscht.

Wie melde ich mich für den Newsletter an?
Wenn Du unseren Newsletter abonnieren und so immer über unsere neusten Highlights und Angebote informiert werden möchtest, dann klicke hier (Link) und gib Dein Geschlecht und Deine E-Mail-Adresse an.

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
In jedem von uns verschickten Newsletter findest Du einen Abmeldelink. Mit einem Klick darauf kannst Du eine Abmeldung vornehmen.

Reklamation & Umtausch

Warum sieht mein bestellter Artikel anders als auf dem Produktfoto auf der guna.de Webseite aus?
Wir lassen die Artikel in der bestmöglichen Qualität fotografieren und versuchen auch alle Details mit abzubilden bzw. zu beschreiben. Allerdings kann es natürlich vorkommen, dass die Qualität eines Stoffes, die Farbe o.ä. auf der Bildschirmansicht geringfügig anders wirkt. Aufgrund des bestehenden gesetzlichen Widerrufsrecht kannst Du 14 Tage ab Erhalt der Ware diese an uns retounieren.

Was kann ich tun, wenn meine Lieferung nicht mit meiner Bestellung übereinstimmt?
Sollte uns ein Fehler unterlaufen sein und Deine Bestellung nicht mit der gelieferten Ware übereinstimmen, kannst Du natürlich die Ware an uns zurücksenden. Trage bitte hierzu auf dem Rücksendeschein die Nummer für den Rücksendegrund "21 Falschlieferung" in das entsprechende Feld ein und nutze die beigefügte Rücksendemarke.

Was kann ich machen, wenn ein gelieferter Artikel beschädigt ist?
Sollte ein geliefeter Artikel beschädigt sein, kannst Du natürlich die Ware an uns zurücksenden. Trage bitte hierzu auf dem Rücksendeschein die Nummer für den Rücksendegrund "32 Artikel beschädigt" in das entsprechende Feld ein und schildere uns kurz die Art der Beschädigung und nutze die beigefügte Rücksendemarke.

Wie lange kann ich gelieferte Ware umtauschen?
Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware Dein Umtauschrecht wahrnehmen. Alternativ dazu kannst Du auch von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Wenn der Warenwert der Rücksendung über 40,-Euro liegt, kannst Du unsere beigelegte Rücksendemarke nutzen.

Wie kann ich etwas umtauschen?
Sollte Dir ein gelieferter Artikel nicht passen oder Dir die ausgewählte Farbe nicht zusagen kannst Du ihn gemäß des bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts 14 Tage ab Erhalt der Ware an uns retounieren. Kreuze hierzu bitte auf dem Rücksendeschein das entsprechende Feld für den Umtauschwunsch an und trage die nun gewünschte Größe und Farbe in die dafür vorgesehenen Felder ein. Prüfe bitte die Verfügbarkeit der gewünschten Ausführungen vorab in unserem Online-Shop und berücksichtige, dass sich die Verfügbarkeit bis zur endgülitigen Bearbeitung wieder ändern kann. Sobald Deine Rücksendung eingetroffen ist, werden wir uns umgehend darum kümmern, Deinen Umtauschwunsch zu bedienen. Die Bearbeitungszeit nach der Ankunft kann bis zu 10 Arbeitstage in Anspruch nehmen – sie ist jedoch in den meisten Fällen wesentlich kürzer. Du erhältst anschließend automatisch eine aktualisierte Lieferstatusmail an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Wie nutze ich das 100 Tage Rückgaberecht?
Bist Du mit der von uns gelieferten Ware nicht zufrieden kannst Du die Artikel über das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen hinaus, innerhalb von 100 Tage nach Erhalt der Ware an uns zurückschicken. Bitte trage hierzu die Nummer des entsprechenden Rücksendegrunds in das dafür vorgesehene Feld auf dem mitgelieferten Rücksendeschein ein und verwende bitte für jede Rücksendung die dazugehörige, der Lieferung beiliegende Rücksendemarke. Ab 40,00 Euro Rücksendewert kannst Du die beigefügte Rücksendemarke kostenfrei verwenden. Bei deutscher Lieferanschrift kannst Du als besonderen Service von guna.de die beigelegte Rücksendemarke auch bei einem Rücksendewert von unter EUR 40,00 nutzen. Die anfallenden Kosten von EUR 4,60 werden einfach mit Deinem Erstattungsbetrag verrechnet. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir die Ware nur im Originalzustand und originalverpackt zurücknehmen können. Eine Rückgabe ist daher ausgeschlossen bei Ware, die Gebrauchsspuren aufweist, welche erkennbar aus einer über eine reine Erprobung der Ware hinausgehenden Nutzung herrühren und die Ware nicht mehr als neuwertig erscheinen lassen.

Rücksendung

Wie kann ich etwas zurücksenden?
Dir passt oder gefällt ein gelieferter Artikel nicht, Dir wurde die falsche Ware geliefert, der Artikel ist beschädigt oder Du hast ihn zur Auswahl bestellt? Dann kannst Du diese Artikel natürlich gemäß des bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts 14 Tage ab Erhalt der Ware an uns retournieren. Trage bitte hierzu die Nummer des entsprechenden Rücksendegrunds in das dafür vorgesehene Feld auf dem Rücksendeschein ein und verwende bitte für jede Rücksendung die dazugehörige, der Lieferung beiliegende Rücksendemarke. Achte bitte darauf, dass Markenetiketten, Garantiekarten und Aufkleber am Produkt verbleiben und dass Textilien und Schuhe nur im ungebrauchten Zustand zurückgegeben werden dürfen. Unter der URL http://www.guna.de/retouren kannst Du jederzeit deine Retourensendung verfolgen. Bitte trage hierfür unsere PLZ 50676 und die Paketnummer (Shipment No auf dem Retourenaufkleber) in die entsprechenden Felder ein. Beachte bitte, dass Deine Rücksendung auf dem Postweg einige Tage unterwegs sein kann. Die Bearbeitungszeit nach Eintreffen Deiner Retourensendung bei uns beträgt erfahrungsgemäß bis zu ca. 10 Arbeitstage - sie ist jedoch in den meisten Fällen wesentlich kürzer.

Kostet mich die Rücksendung Geld?
Ab 40,00 Euro Rücksendewert kannst Du kostenfrei die beigefügte Rücksendemarke verwenden. Bei deutscher Lieferanschrift kannst Du als besonderen Service von guna.de die beigelegte Rücksendemarke auch bei einem Rücksendewert von unter EUR 40,00 nutzen. Die anfallenden Kosten von EUR 4,60 werden einfach mit Deinem Erstattungsbetrag verrechnet. Dieser Betrag ist niedriger als die für gewöhnlich zu entrichtenden Portokosten. So kannst Du Geld sparen! Schickst Du die Ware aufgrund eines durch uns zu vertretenden Sachmangels an uns zurück ist diese Rücklieferung für Dich natürlich kostenfrei. Bitte verwende aber für die Rücksendung die dazugehörige, der Lieferung beiliegende Rücksendemarke.

Bei Rücksendungen aus dem Ausland übernimmst Du die Portokosten.

Was kann ich machen, wenn ich meine Rücksendung verschickt habe, diese aber noch nicht bei guna.de eingetroffen ist?
Unter der URL http://www.guna.de/retouren kannst Du jederzeit deine Retourensendung verfolgen. Bitte trage hierfür unsere PLZ 50676 und die Paketnummer (Shipment No auf dem Retourenaufkleber) in die entsprechenden Felder ein. Beachte bitte, dass Deine Rücksendung auf dem Postweg einige Tage unterwegs sein kann. Die Bearbeitungszeit nach Eintreffen Deiner Retourensendung bei uns beträgt erfahrungsgemäß bis zu ca. 10 Arbeitstage - sie ist jedoch in den meisten Fällen wesentlich kürzer.

Auf welche Weise und wann erhalte ich nach der Rücksendung mein Geld wieder?
Sofern Du per Vorkasse oder Nachnahme bezahlt hast, gib bitte für eine Rücküberweisung Deine Bankdaten auf dem Rücksendeschein an. Hattest Du per Kreditkarte bezahlt, erfolgt die Rückerstattung dorthin. Bei Bezahlung per PayPal wird der Betrag auf Dein PayPal-Konto zurückgebucht. Die Bearbeitungszeit nach dem Eintreffen der Ware beinhaltet die Warenannahme, Warenkontrolle, die Erstellung des Gutschriftsbeleges, die Anweisung sowie die Bearbeitungszeit der Banken. Sie beträgt erfahrungsgemäß bis zu ca. 10 Arbeitstage - ist jedoch in den meisten Fällen wesentlich kürzer.

Wie nutze ich das 100 Tage Rückgaberecht?
Bist Du mit der von uns gelieferten Ware nicht zufrieden kannst Du die Artikel über das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen hinaus, innerhalb von 100 Tage nach Erhalt der Ware an uns zurückschicken. Bitte trage hierzu die Nummer des entsprechenden Rücksendegrunds in das dafür vorgesehene Feld auf dem mitgelieferten Rücksendeschein ein und verwende bitte für jede Rücksendung die dazugehörige, der Lieferung beiliegende Rücksendemarke. Ab 40,00 Euro Rücksendewert kannst Du die beigefügte Rücksendemarke kostenfrei verwenden. Bei deutscher Lieferanschrift kannst Du als besonderen Service von guna.de die beigelegte Rücksendemarke auch bei einem Rücksendewert von unter EUR 40,00 nutzen. Die anfallenden Kosten von EUR 4,60 werden einfach mit Deinem Erstattungsbetrag verrechnet. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir die Ware nur im Originalzustand und originalverpackt zurücknehmen können. Eine Rückgabe ist daher ausgeschlossen bei Ware, die Gebrauchsspuren aufweist, welche erkennbar aus einer über eine reine Erprobung der Ware hinausgehenden Nutzung herrühren und die Ware nicht mehr als neuwertig erscheinen lassen.

Kontakt bei weiteren Fragen

Warum bekomme ich auf meine E-Mail-Anfrage keine Antwort?
Anfragen per E-Mail werden durch den guna.de Kundenservice innerhalb von 48h beantwortet. Hast Du innerhalb dieser Frist keine Antwort erhalten, überprüfe bitte die Einstellungen des Spamfilters Deines E-Mail-Accounts, da unsere E-Mails möglicherweise in Deinen Spamordner verschoben werden.

Wie und wann werde ich über den Status meiner Bestellung informiert?

Wie kann ich guna.de bei allgemeinen Fragen erreichen?
Du erreichst unseren Kundenservice rund um die Uhr per E-Mail an info@guna.de oder über das Kontaktformular. Zur schnellen Bearbeitung Deiner Anfrage benötigen wir unbedingt Deinen Namen, Deine Kundennummer und die Online-Auftragsnummer. Der guna.de Kundenservice wird sich schnellstmöglich mit Dir per E-Mail in Verbindung setzen.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort auf meine Fragen?
Wir beantworten Deine E-Mail-Anfrage innerhalb von zwei Arbeitstagen. Zur schnellen Bearbeitung Deiner Anfrage benötigen wir unbedingt Deinen Namen, Deine Kundennummer und die Online-Auftragsnummer. Ohne diese Angaben ist eine Bearbeitung leider nicht möglich.